P. Do you ship worldwide?
R. Yes, since January 2015 we do ship worldwide.


P. If I buy something today, will I get it here on day xx?
R. At PROPside.com we strive to offer an unbeatable and first class service when dealing with customers' orders and we try to minimize delays on shipping any paid orders.  PROPside.com will take every effor to ship the orders immeadiately but we can't guarantee a specific delivery date since once the item(s) leave our premises, it's part of the shipping company to offer a reliable service in a timely manner, which however may be subject to international delays (air delays, customs delays, etc.).


P.  Do you accept cashier checks or money orders?
R. Unfortunately not.

P. I just purchased an item and it now reads "RESERVED". How much time do I have to pay for an item once I complete the check-out process?
R. Property on the items is exclusively of PROPside.com or its consignees until the items have been paid in full.

We generally give a 3 day period to complete payment of an item (or its deposit if you chose to set up a Payment Plan), after which we cancel the order and the item becomes available for purchase again.

Given the unique nature of our items (not two equal), we recommend you to place an order only when you're expecting to pay within the next 48h after placing the order.


P. So you accept Payment Plans?
R. Yes we do. Please reffer to this page for more information.


P. I've just placed my first order. What's next?
R. Once you complete the checkout process, you need to pay for your order so we can pack and ship it right after. If you chose to pay using PayPal or Credit/Debit card, you've probably completed this step as well, so sit down and relax until the item(s) reach you.

If you chose to pay using bank wire, please proceed to your bank and use the account number we've sent you in the confirmation email you get after the checkout. Once the funds reach us, we'll start preparing and ship your order immediately. Please be patient as international bank wires may take a while to reach us.












PENDING TRANSLATION :

P. ¿Cómo puedo cambiar la modalidad de pago?
R. Realiza el nuevo pedido escogiendo la forma de pago preferida. Nos gustaría que nos comunicaras el número de pedido con la forma de pago incorrecta, para que podamos anularlo. Gracias.


P. Ya he realizado el pago por Transferencia/Ingreso bancario/PayPal, pero en el estado de mi pedido sigue poniendo "Pendiente de Pago"/"Procesando PayPal", ¿porqué?
R. Los pedidos se actualizan a mano al estado "Empaquetando pedido" una vez comprobamos que el pago es correcto. Dado que es una actualización manual, no hay un sistema automático de comprobación y posterior actualización del estado del pedido sin importar la forma de pago, por lo que si es viernes por la tarde, sábado o domingo, procederemos a comprobar tu pago a partir del lunes. Recuerda que si el ingreso es desde otra entidad que no sea "la Caixa", la demora puede ser de hasta 3 dias.


P. PayPal me rechaza la tarjeta pero tengo la certeza de que es válida. ¿Que hago? / No me deja crear una cuenta con PayPal.
R. PayPal es una entidad colaboradora que procesa las tarjetas de crédito y tiene su propio servicio técnico. Para TODOS los problemas relacionados con los pagos con PayPal, te recomendamos que hables directamente con ellos: desde las 10:00 hasta las 18:30 de lunes a viernes al 902 88 52 48. También tienen un servicio de ayuda en linea las 24 horas disponible aqui.


P. Ya he pagado. ¿Cuanto tardais en despachar un pedido? / ¿Cuando me llegará lo que he pedido?
R. Una vez hemos comprobado el pago, el pedido pedido pasa de "Pendiente de Pago" a "Empaquetando Pedido". Según contrato, PROPside.com dispone de 10 dias hábiles para preparar el pedido, lo cual incluye un margen de tiempo razonable para cualquier tipo de incidencia imputable a PROPside.com, aunque la inmensa mayoria de las veces solemos enviar la mercancia en stock el mismo dia o al siguiente de recibir el pago. Una vez tu pedido está listo para su envio, actualizaremos nuevamente su estado a "Entregado a Reparto". En ese momento, quiere decir que el paquete está en manos de MRW, y ellos son los responsables de cumplir su objetivo de entrega en 24 horas. Si no recibes el pedido en 24h puedes llamarles al 902 300 400 para averiguar qué está pasando. Si te piden el número de albarán, no dudes en mandarnos un email para solicitarnos dicho número. NO OLVIDES INDICAR TU NUMERO DE PEDIDO PARA QUE ENCONTREMOS TU PEDIDO Y TE PODAMOS ENVIAR TU NUMERO DE ALBARÁN.


P. Hice mi pedido ayer. He pagado por un servicio de 24h y hoy no he recibido mi pedido. ¿Puedo reclamar?
R. Maticemos: el cliente paga por un servicio de MRW 24h, no uno de PROPside 24h. PROPside.com dispone de hasta 10 dias hábiles para empaquetar y poner en manos de MRW el pedido del cliente, aunque por regla general solemos empaquetar los pedidos el mismo dia o el siguiente a la recepción del pago. Una vez empaquetado, se entrega a MRW y actualizamos el estado del pedido a "Entregado a reparto". Las 24h pues empiezan a contar a partir del momento en que entregamos la mercancia a MRW para su despacho en el domicilio indicado (el cliente recibe un correo con la actualización del estado del pedido de "Empaquetando Pedido" a "Entregado a Reparto"). 24h es el tiempo límite que tiene el mensajero para poner en manos del cliente su pedido. Recordamos a nuestros clientes que MRW no reparte los sábados, domingos ni festivos. Así mismo, es posible que si en alguna de las poblaciones (origen o destino) sea festividad local, el envio sufra una demora de 24h adicionales. Si aún y habiendo sido el pedido actualizado al estado "Entregado a reparto" y no habiendo ningún festivo ni fin de semana de por medio, el cliente no recibe la mercancia, entonces puede reclamar demora en la entrega poniéndose en contacto con nosotros a la mayor celeridad. Aclarar pues que 24h es un término de márketing que aduce a que la entrega se realiza a lo largo del dia hábil siguiente de haber sido enviado.


P. He hecho un pedido pero me he olvidado de añadir algun/os producto/s a mi carrito. ¿Podeis enviármelo todo junto?
R. 3 respuestas:

1) Si. Si tu pedido aparece como PENDIENTE DE PAGO, realiza un nuevo pedido con todos los artículos que te falten y a la hora de pagar, descuenta los gastos de envio. Esto queda supeditado como siempre a las medidas de los artículos y a su cómputo global en lo que a términos de peso volumétrico se refiere.

2) Quizás. Si tu pedido aparece como EMPAQUETANDO PEDIDO, es mejor que contactes con nosotros primero, pués tu pedido podria haber sido ya entregado a reparto y no solucionariamos nada.

3) No. Si tu pedido aparece como ENTREGADO A REPARTO, ya no se encuentra en nuestras instalaciones, así que no podremos añadirle nada más. Realiza un nuevo pedido de forma normal.


P. ¿Cómo sé en cada momento el estado de mi pedido?
R. Puedes consultar el estado actual de tu pedido en tu Historial de Pedidos , dentro del apartado Mi Cuenta.


P. Acabo de realizar un pedido pero he cambiado de opinión. ¿Cómo puedo anular un pedido?
R. Simplemente contáctanos indicando el numero de pedido y que deseas anularlo. No te pedimos explicaciones de ningún tipo aunque si lo deseas, puedes indicarnos también el motivo, nos ayudará a servirte mejor la próxima vez.


P. Necesito contactar con vosotros. ¿Dónde está el teléfono de contacto?
R. No tenemos. Preferimos mantener los precios bajos que contratar personal para estar pendiente del teléfono. Creemos en las nuevas tecnologías y su versatilidad, por lo que el correo electrónico es el método más efectivo de contactarnos. Puedes hacerlo rellenando este sencillo formulario de contacto. Te recomendamos que antes de hacerlo hayas revisado esta página de Preguntas y Respuestas Frecuentes pues tu duda podría haber sido ya resuelta aquí. Comprobamos el nuevo correo varias veces al dia y solemos responder de inmediato a todas vuestras consultas. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00h. Si tu duda no es resuelta de forma instantánea significa que estamos trabajando en elaborar una respuesta adecuada. En festivos y fines de semana no hay soporte email, por lo que tu duda será resuelta al siguiente dia hábil. Si aún asi consideras necesaria una llamada telefónica, déjanos un fijo y un horario de contacto en el formulario de contacto (un margen de 2h que deberá coincidir con el nuestro) y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad. No olvides indicar el motivo de la consulta telefónica.